Bitte lesen Sie das FAQ bevor Sie den Support kontaktieren. Sie können den Support wie folgt kontaktieren:

• UltraMon Forum
• E-mail: senden Sie Ihre E-mails an support@realtimesoft.com

Vorschläge und Feedback sind immer willkommen!

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Registrationsinformation verloren
Klicken Sie hier um Ihre Registrationsinformation nachzuschauen.

Registrationsinformation eingeben
Um Ihre Registrationsinformation einzugeben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das UltraMon Icon im Systemtray (der Bereich der Taskleiste mit der Uhr), wählen Sie Info aus dem Menü und klicken Sie dann auf 'Registrationsnummer eingeben'.

Falls die Demoversion schon abgelaufen ist, wählen Sie Nein wenn Sie gefragt werden ob Sie die Software kaufen möchten, Sie gelangen dann direkt zum Info über UltraMon Schirm wo Sie auf 'Registrationsnummer eingeben' klicken können um die Registrationsinformation einzugeben.

Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten wenn Sie die Registrationsinformation eingeben, oder falls die Software immer noch im Demomodus läuft nachdem die Registrationsinformation eingegeben wurde: vergewissern Sie sich dass der Name im ersten Feld (Registriert für) und der Registrationscode im zweiten Feld (Registrationscode) eingegeben wurde. Der Name muss genau wie in Ihrer Registrationsinformation angegeben eingegeben werden.

Windows Vista Kompatibilität
Installieren Sie keine Version älter als 2.7.1 auf Windows Vista: die Installation des Klonen Features wird fehlschlagen, und nach jedem Reboot wird Windows versuchen einen Treiber des Klonen Features zu installieren, was wieder fehlschlagen wird.

Version 2.7.1 läuft grösstenteils gut unter Windows Vista, mit den folgenden Einschränkungen:

• das Klonen Feature ist nicht verfügbar
• wenn das Aero Thema benutzt wird sind die UltraMon Fensterbuttons nicht sichtbar
• wenn ein Monitor links vom primären Monitor platziert ist, wird der Desktophintergrund nicht korrekt dargestellt
• UltraMon Taskleisten haben nicht den gleichen Look wie die Windows Taskleiste

3.0 Beta hat verbesserte Vista Kompatibilität, ist aber weniger stabil als 2.7.1.

Installation: UltraMon.cab is corrupted or missing
Der Grund für diese Fehlermeldung ist ein korrupter Download, zum Beispiel weil ein Proxy Server auf Ihrem Firmen- oder Internet Service Provider Netzwerk eine teilweise heruntergeladene Kopie der Setupdatei gecacht hat. Um das Problem zu beheben, laden Sie die Software später nochmals herunter. Einige Benutzer haben gemeldet das das Herunterladen der Setupdatei mit dem Firefox Browser das Problem behob.

Um zu überprüfen ob die Software erfolgreich heruntergeladen wurde:

1. klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die .msi Datei und wählen Sie Eigenschaften aus dem Menü
2. wählen Sie die Digitale Signaturen Registerkarte und doppelklicken Sie dann auf die Signatur
3. überprüfen Sie ob die digitale Signatur gültig ist

Wenn die digitale Signatur nicht gültig ist, wurde die Datei während dem Herunterladen beschädigt oder nicht vollständig heruntergeladen.

Installation: UltraMon Setup wurde wegen einem Fehler vorzeitig beendet
Dies kann mehrere Gründe haben. Überprüfen Sie zuerst das die Datei während dem Herunterladen nicht beschädigt wurde, wie oben beschrieben.

Wenn die .msi Datei in Ordnung ist, kopieren Sie die Datei in das Stammverzeichnis des Systemlaufwerkes, meistens C:\, dann starten Sie die Installation von dort.

Wenn dies das Problem nicht behebt, machen Sie bitte eine Installation mit Log und senden dann die Logdatei an support@realtimesoft.com:

1. öffnen Sie eine Eingabeaufforderung
2. benutzen Sie den cd Befehl um ins Verzeichnis mit der .msi Datei zu wechseln
3. führen Sie folgenden Befehl aus:
   
   msiexec /i <Dateiname>.msi /l*v UltraMon.log
   
   unter Windows 98/Me müssen Sie eventuell den Pfad für msiexec.exe angeben, meistens C:\Windows\System
4. wenn die Installation beendet ist werden Sie eine Datei namens UltraMon.log in dem Verzeichnis mit der .msi Datei haben

Smart Taskbar: fehlende Taskleiste oder die Taskleiste zeigt Tasks von einem falschen Monitor
Um die Smart Taskbar Konfiguration anzupassen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die UltraMon Taskleiste um das Konfigurationsmenü anzuzeigen. 'Taskleiste hinzufügen für' wird benutzt um eine Taskleiste für einen zusätzlichen Monitor hinzuzufügen, 'Tasks zeigen von' wird benutzt um einzustellen von welchen Monitoren die Taskleiste Tasks anzeigen wird. Um die Taskleiste auf einen anderen Monitor zu verschieben, vergewissern Sie sich das die Taskleiste nicht fixiert ist, dann packen Sie die unten-rechts Ecke der Taskleiste mit der Maus und ziehen Sie sie auf den gewünschten Monitor.

Die Standardkonfiguration kann wie folgt wiederhergestellt werden:

1. schließen Sie UltraMon (UltraMon Menü > Schließen)
2. starten Sie regedit.exe, den Registrierungs-Editor
3. löschen Sie den Registrierungsschlüssel 'HKEY_CURRENT_USER\Software\Realtime Soft\UltraMon\Smart Taskbar'
4. starten Sie UltraMon neu über die Verknüpfung in Startmenü > Programme

Problembehandlung: Programme die im Hintergrund laufen deaktivieren
Programme die im Hintergrund laufen und nicht Teil des Betriebssystems sind können wie folgt vorübergehend deaktiviert werden:

Wenn Sie Windows 98/Me/XP oder später benutzen: starten Sie msconfig.exe, wählen Sie die Systemstart Registerkarte und deaktivieren Sie dann alle Programme die nicht zum Betriebssystem gehören ausser UltraMon. Unter Windows XP oder später, wählen Sie auch noch die Dienste Registerkarte, dann 'Alle Microsoft-Dienste ausblenden', danach können Sie alle übriggebliebenen Dienste deaktivieren.

Wenn Sie Windows 2000 benutzen: installieren Sie einen Systemstart-Manager, zum Beispiel den frei verfügbaren Startup Control Panel. Benützen Sie den Systemstart-Manager um alle Programme (ausser UltraMon) die nicht Teil des Betriebssystems sind zu deaktivieren. Um einen Dienst der nicht von Microsoft ist zu deaktivieren, öffnen Sie Systemsteuerung > Verwaltung > Dienste, doppelklicken den Dienst den Sie deaktivieren möchten, und ändern dann den Starttyp auf 'Deaktiviert'.

Das System muss neu gestartet werden damit die Änderungen Wirkung zeigen.

Problembehandlung: UltraMon deaktivieren
Um das automatische Starten von UltraMon zu deaktivieren, löschen Sie den UltraMon Eintrag unter dem Registrierungsschlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run mit regedit.exe. Sie können dies auch im abgesicherten Modus machen (drücken Sie F8 während des Systemstarts um im abgesicherten Modus zu starten).

Wenn Sie Windows 2000/XP oder später benutzen: der UltraMon Mirrortreiber (wird für das Klonen Feature benutzt) wird geladen auch wenn UltraMon selber nicht mehr gestartet wird. Um dies zu verhindern, gehen Sie in die Systemsteuerung und öffnen System, dann wählen Sie die Hardware Registerkarte und klicken auf Geräte-Manager. Wählen Sie Ansicht\Ausgeblendete Geräte anzeigen aus dem Menü, dann deaktivieren Sie den UltraMon Display Mirror Driver aus der Display Mirror Driver Gruppe. Sie können dies auch im abgesicherten Modus machen.